В современной системе обеспечения общественного порядка участковый инспектор играет ключевую роль – он первым узнаёт о проблемах, первым приходит на помощь и зачастую является единственным представителем закона в отдалённых населённых пунктах. О том, с чего начинается рабочий день участкового, с какими вызовами он сталкивается и почему форма может быть как барьером, так и мостом к доверию – в интервью El.kz рассказала начальник управления Комитета административной полиции МВД, полковник полиции Карина Куралай Кабешовна.

— Здравствуйте! Как начинается рабочий день участкового и какие задачи у него приоритетные на участке?

— Очень хороший вопрос. Рабочий день участкового начинается с планерки в отделе полиции – это небольшое совещание, где обсуждаются важные вопросы, ставятся задачи и разбираются происшествия за прошедшие сутки. После этого участковый выдвигается на свой участок- это его зона ответственности, «как маленький район», где он знает почти каждого. В основном только участковые на постоянной основе лично контактируют с населением.

В отдельных же селах, участковый и вовсе – единственный представитель правоохранительных органов. Здесь он является гарантом законности и спокойствия сельчан, обеспечивает их защиту от преступных посягательств.

В целом, образ участкового, можно охарактеризовать размышлениями народного милиционера Анискина из одноимённого фильма. «У участковых дел хватает… расследовать коварное похищение аккордеона у заведующего сельским клубом, ловить ограбивших сельского кассира «злодеев в чёрных чулках на голове», искать бесценные экспонаты школьного музея, который украл высокий человек с большим размером обуви, провести разъяснительную работу, терпеливо выслушать односельчан…».

Что в приоритете? Безопасность людей – если есть сигнал о драке, угрозах или насилии в семье, это на первом месте. Профилактика преступлений – обходы, беседы с трудными подростками, предупреждение конфликтов. Работа с заявлениями граждан – от потерянных паспортов до жалоб на шумных соседей. Контроль за ранее судимыми и состоящим на учёте, чтобы не повторяли ошибок.

Профилактические рейды – по квартирам, где могут проживать без регистрации или по местам скопления молодежи. Можно сказать, участковый – это как «семейный доктор» для района: всегда на связи, разбирается в людях и старается решать проблемы до того, как они станут серьёзными.

— С какими трудностями чаще всего сталкиваются участковые при общении с жителями и как им удается выстраивать доверительные отношения?

— Обычный участковый сталкивается с тремя главными трудностями в общении с жителями: недоверие и страх – люди боятся «лишний раз связываться с полицией» или думают, что их проблему никто не решит, закрытость – особенно в многоэтажках: «Моя хата с краю» — никто ничего не видел и не слышал, агрессия или непонимание – некоторые встречают участкового с обвинениями: «Почему не пришли раньше» или «Вы все равно ничего не сделаете!»

Как налаживается контакт? В первую очередь, это честность и открытость без «канцеляршины», по-человечески: «Давайте разберемся вместе». Проведение регулярных обходов, когда лицо участкового знакомо, доверять легче. Принятие реальных действий по приницпу помог один раз- будут обращаться снова и, несомненно, уважение к каждому – даже к тому, кто не в духе. Люди это чувствуют.

По сути, доверие строится не словами, а делами. Участковый, который держит слово, отвечает на звонки и не боится заходить в дома, где нарушают общественный порядок и не соблюдают правила общежития – становится своим.

— Бывают ли случаи, когда форма мешает наладить контакт с людьми, и как участковый находит баланс между авторитетом и открытостью?

— Да, бывают такие случаи. Иногда форма воспринимается как «угроза» — особенно у тех, у кого был негативный опыт с полицией или кто просто боится властей. Люди начинают закрываться, напрягаться или сразу идут в сторону: «Я ничего не делал!» — хотя участковый просто пришел уточнить информацию.

Баланс помогают найти следующие шаги: спокойный и дружелюбный тон – без давления. Улыбка, простые слова, внимание к человеку, умение слушать – даже если человек говорит на повышенных тонах, важно выслушать и не перебивать, форма – это не броня, а знак ответственности. Здесь главное показать, что за ней стоит человек, который хочет помочь. Иногда просто достаточно сесть рядом, а не стоять над душой.

Авторитет для участкового – это не строгость в голосе, а способность защитить, решить проблему и быть рядом, когда нужно. Открытость – это не слабость, это мост к доверию.

— Есть ли в вашей практике истории, когда своевременное вмешательство участкового помогло избежать серьёзных последствий?

— Да, такие истории бывают и они очень запоминаются, потому что видно, как простое действие может изменить чью-то судьбу. Однажды мне позвонила пенсионерка сказала, что слышит крики из соседней квартиры. По прибытию выяснилось, что парень на взводе, с ножом, ссорится с женой и ещё чуть-чуть

и могло дойти до беды. Я успел вовремя.

Другой случай – подростки собрались устроить драку с соседним двором, как говорится двор на двор. Я узнал об этом случайно. Встретился с ребятами, поговорил с каждым, разъяснил о последствиях и предотвратил драку. Такие моменты – не в новостях, они настоящие и ежедневные.

— Что бы вы хотели изменить в системе участковых, чтобы сделать вашу работу более эффективной и удобной для граждан?

— Президент страны подчеркивает важность принципов «Закон и порядок», справедливости и близости к народу. И приоритет сделан на повышение правовой грамотности населения через живое общение и профилактическую работу. Сейчас применяются современные цифровые инструменты – планшет с доступом к базе данных и т.д. Оказывается материально-техническая поддержка, в части выделения транспорта, радиостанций, современных помещений и другое.

Особое значение в этом году – это объявленный Министерством Год профилактики. Это важный ориентир, подчеркивающий, что главная задача полиции – не только реагировать, но и предупреждать. Участковые здесь играют ключевую роль: через диалог, адресную работу с населением, контроль за профилактируемыми лицами, работу с семьями и молодежью. Именно в Год профилактики – шанс ещё раз показать людям, что полиция рядом и работает для них.

Современный участковый – не просто представитель власти, а сотрудник полиции, к которому идут не из страха, а за помощью. Именно в этом – будущее эффективной работы.