– Наибольшее количество заявлений получено по вопросам розничной торговли – зарегистрировано 574 факта продажи некачественных товаров, покупателям возмещено 18 миллионов тенге. Также значительное число жалоб касалось бытовых услуг – в 2024 году зафиксировано 282 обращения , общая сумма возврата денег составила шесть миллионов тенге. По линии электронной торговли поступило 96 заявлений, сумма возврата – 1,8 миллиона тенге, – сообщил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей области Абай Серикхан Нуртазин.

Как отметил глава департамента, нередки случаи, когда продавец отказывается вернуть деньги за бракованную бытовую технику или заменить товар на аналогичный. Кроме того, в числе самых частых – жалобы на некачественные изготовление и ремонт мебели, монтаж окон и дверей.

Владелец одного из кафе, расположенного в областном центре решил приобрести кондиционер на одном из популярных маркетплейсов, так как в магазинах Семея такого агре­гата не было. Оплатил 700 тыс. тенге, оформил покупку.

Кондиционер доставили в срок, но, после того как его установили, выяснилось, что техника не по­дает никаких признаков жизни. Тогда покупатель обратился с просьбой о замене аппарата, но другого такого изделия у продавца не оказалось. Более того, после требования оформить возврат он и вовсе «исчез с радаров».

Владелец кафе отправил продавцу письменную претензию, но ответа так и не получил. Тогда он направил жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей. Только после вмешательства госоргана дело сдвинулось с мертвой точки. За бракованным кондиционером прибыл курьер, деньги вернули на счёт покупателя. Разбирательства заняли почти три месяца, а могло бы все закончиться и раньше, если б продавец сразу признал факт некачественного товара.

Подобный случай произошел и с жительницей Семея, решившей приобрести ноутбук в интернет-магазине. Привлекла цена и технические характеристики. Когда долгожданную покупку доставили, счастливая покупательница обратилась к программисту для установки необходимых программ. Специалист покупку не одобрил и сказал, что ноутбук совсем не новый, и на нём хорошо поработали года три, не меньше.

Девушка обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги. Без скандалов и разбирательства продавец согласился оформить возврат.

Серикхан Нуртазин напомнил: для того чтобы защитить права потребителей, департамент не только предоставляет консультации, но и осуществляет контроль соблюдения законодательства со стороны предпринимателей. В 2024 году произведено 176 проверок торговых объектов, в результате 147 бизнесменов были привлечены к административной ответственности. Сумма штрафов составила 225,2 тыс. тенге.

Кроме того, в области действует региональная комиссия, которая отслеживает процессы ценообразования на социально значимые продукты. В 2024 году она провела 104 заседания, на которых рассматривались схемы формирования цен на основные товары. В случае выявления необоснованного ценового завышения материалы направлялись в департамент для принятия соответствующих мер.

– Ещё одним важным проектом является программа «Сапалы өнім», нацеленная на поддержку отечественных товаропроизводителей и защиту внутреннего рынка. В рамках данного проекта проводился отбор проб продуктов питания. По результатам лабораторных исследований выявлено 33 нарушения, включая отсутствие маркировки, просроченные товары или несоответствие информации о сроках годности.

– Своим правом может и должен пользоваться каждый потребитель . Если вы видите, что ваши права нарушаются, что товар оказался некачественным или услуга предоставлена ненадлежащим образом, либо если вы заметили явно завышенную цену на социально значимые продовольст­венные товары, то имеете полное право обратиться к нам, – заключил Серикхан Нуртазин.