С 1 апреля во всех крупных супермаркетах России начинают действовать новые правила работы с покупателями и товарами. Они касаются ценников, акций, сроков годности и программ лояльности — то есть всего того, из‑за чего чаще всего возникают споры на кассе.
Цены и акции: меньше «ловушек» на полке
Главное изменение — более жесткие требования к оформлению ценников.
Супермаркеты обязаны:
- показывать не только цену за упаковку, но и стоимость за килограмм, литр или штуку;
- чётко выделять акционные товары и указывать, до какой даты действует скидка;
- следить, чтобы цена на полке совпадала с ценой в чеке.
Информация о скидках и акциях должна дублироваться в электронном виде — в мобильных приложениях сетей и на кассовых чеках. Это должно сократить количество случаев, когда покупатель видит одну цену на полке, а на кассе — другую.
Сроки годности и «полка с уценкой»
Отдельный блок правил касается товаров с истекающим сроком годности. Магазины обязаны:
- визуально выделять такую продукцию — отдельной полкой, стеллажом или яркими ценниками;
- в ряде случаев автоматически снижать на неё цену.
Задача — чтобы покупатель лучше видел, что именно он берет, и реже сталкивался с просрочкой. За оставленную на полке просроченную продукцию ответственность для торговых сетей усиливается.
Бонусы, карты и жалобы: больше прозрачности
С апреля супермаркеты должны понятнее объяснять, как работают бонусные карты и промо‑акции. В торговом зале или у стойки информации должны быть размещены основные условия: где начисляются баллы, где действует скидка, есть ли ограничения по алкоголю и табаку, каков срок действия бонусов.
Ужесточаются и требования по работе с жалобами. Покупатель имеет право оперативно получить разъяснения по неверной цене или качеству товара — как через «уголок потребителя» в магазине, так и через горячую линию или форму обратной связи в приложении.
В целом новые правила не меняют сам формат похода в супермаркет, но делают его более предсказуемым: меньше «мелкого шрифта», больше открытой информации. Если вы привыкли быстро хватать товар с полки, с апреля имеет смысл чуть внимательнее смотреть на ценники и специальные полки с уценкой — там теперь может быть немало выгодных и при этом безопасных предложений.
