С ростом числа супермаркетов и торговых центров в Казахстане участились случаи конфликтов между покупателями и службой охраны. Повод, как правило, один и тот же: требование оставить сумку в ячейке хранения или показать её содержимое при выходе. Насколько эти требования законны, и где заканчиваются полномочия охранников, передает наш сайт со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей.
Согласно Закону Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, каждый покупатель имеет право на свободный и безопасный доступ к товарам и услугам. Закон не запрещает заходить в торговый зал с личными вещами – будь то сумка, рюкзак или пакет. Также он не обязывает сдавать вещи в камеру хранения.
“ Охранник может предложить оставить сумку, но принудить к этому не имеет права. Такая просьба юридически рассматривается как предложение заключить договор хранения (глава 39 Гражданского кодекса РК), который, согласно статье 380 ГК РК, заключается только добровольно”, – заявили в ведомстве.
Охранник не имеет права проводить личный досмотр или требовать показать содержимое сумки. Это не обязанность, а лишь вежливая просьба, от которой можно отказаться.
Согласно статье 16 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РК), досмотр возможен только если:
- Совершено административное правонарушение (например, кража).
- Досмотр проводит только сотрудник полиции, а не охрана магазина.
- Процедура проходит в присутствии понятых или под видеофиксацию.
- Обязательно составляется протокол (статья 626 КоАП РК).
Полномочия охраны: где проходит граница
Частные охранные компании работают по Закону РК “Об охранной деятельности”. Согласно статьям 1 и 3, их задачи ограничиваются защитой жизни, здоровья и имущества. При этом статья 4 прямо запрещает нарушать права и свободы граждан.
Превышение полномочий может повлечь уголовную ответственность по статье 252 УК РК. Если вас принудительно досматривают или не выпускают из магазина – это прямое нарушение закона.
Что делать, если ваши права нарушили
- Сохраняйте спокойствие и вежливо откажите в незаконных требованиях.
- Попросите вызвать полицию, чтобы ситуация решалась по закону.
- Зафиксируйте инцидент – на видео или с помощью свидетелей.
Подайте жалобу:
- В администрацию магазина;
- В местный департамент полиции;
- При необходимости в Комитет по защите прав потребителей.
